教顾客赚钱？有没有搞错？营利不是企业存在的目的之一吗？怎么反而开始要教顾客赚钱了呢？其实，教顾客赚钱是一种行销策略，藉由这种行销策略，水景公司（Aquascape）的顾客充满宗教狂热般的热情，每年七月都要聚集在一起，学习、交流心得，并庆祝拥有池塘的欢乐。 

    水景公司所处的产业是大家所不熟知的池塘产业。它原是一家以建造池塘工程为主的企业，之后转型为一家提供池塘工程相关信息、教育、产品、工具，以及技术协助的公司。ＣＥＯ威士达克（Greg Wittstock）近日接受公司杂志（Inc.）访问时表示，水景并不是利他主义的实践者，但是水景的确多尽了一分力量，确保其承包商、景观业者与零售商从池塘产业中获利。

    其实，教顾客赚钱的秘诀并不是什么高深的学问，而是大家都懂的财务原理。威士达克指出，水景教顾客进行损益平衡分析，并让员工了解损益平衡的意义。员工了解其中的意义很重要，这么一来他们才会与企业站在同一阵线。

    举例来说，员工若表示一年想要有四万美元的年薪，企业可以让员工知道，为了达到这个目标，企业的销售额必须增加三十万美元。于是，员工就会开始告诉你，也许应该在某方面删减费用、某方面进行什么修正，他们会开始站在企业的角度想事情。

    你也可以和员工一起分析是否进用新人。员工惯常抱怨工作量太大，要求加人分担工作。同样透过损益平衡分析，员工可以了解，增加一名员工，你必须多建造几个池塘，才能负担这个人事成本，然后员工自己便能决定是否要再增加一名员工。

    损益平衡分析的一个好处是，一夜之间员工面对工作的心态改变了。他们会开始珍惜所使用的工具，也会关心隔天池塘工程所需的材料是否准备妥当。因为如果遗失了一个价值二美元的管线零件，整个工程进度就会延误。你还得派一名员工去卖场购买这个零件，本来一天的工作变成两天，利润硬生生地折半。

    水景公司教顾客赚钱的另一个方法就是把工作简化。水景公司为池塘工程建立了一个二○／二○原则，它将池塘打造分为二十个成分，由二十个步骤完成。其中，池塘的成分包括石头、胶水、管线等；步骤则从施工到交货取款都包含在内。尽管池塘的规模可大可小，但是成分与步骤都相同。因此，别人打造一座池塘可能要三个星期的时间，而水景只需一天即可完成。

    感叹顾客刁难、难以应付吗？也许，想想怎么教你的顾客赚钱，可以创造傲人的业绩。